Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Yakanoverland

Dernière mise à jour : 1 septembre 2026

Chez Yakanoverland, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Pour les commandes auxquelles le droit de rétractation s'applique, les clients consommateurs disposent d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de leur décision de se rétracter, sans avoir à justifier leur décision.

Après avoir demandé la rétractation, le produit doit être retourné conformément aux instructions que nous vous communiquerons.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit, dans la mesure du possible :

Être dans son état d'origine
Ne pas avoir été installé, utilisé ou modifié
Être retourné avec ses accessoires et éléments d'origine
Être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport

Les produits qui ont été installés ou utilisés sur un véhicule peuvent ne pas être éligibles à un retour lorsque leur état ne permet plus leur revente, sous réserve des droits légaux applicables au consommateur.

3. Produits incorrects, endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible à :

support@yakanoverland.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre, si nécessaire, des photographies ou vidéos du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

4. Frais de retour

En cas de simple rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire ou lorsque la législation applicable prévoit une prise en charge différente.

Si le produit reçu est incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter avant de retourner le produit afin que nous puissions vous communiquer les instructions appropriées.

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la législation applicable.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition du produit, selon le premier événement.

6. Produits non retournables

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le permet, notamment :

Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client
Les produits qui, après livraison, ont été installés ou modifiés de manière incompatible avec leur retour dans leur état d'origine, lorsque la loi permet cette exclusion
Les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après livraison, lorsque cette exclusion est légalement applicable

Les exclusions légales ne limitent pas les droits du consommateur concernant les produits défectueux ou non conformes.

7. Échanges

Nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct pour tous les produits.

Si vous souhaitez remplacer un article par un autre modèle ou une autre référence, contactez-nous à support@yakanoverland.com afin que nous puissions vous indiquer les possibilités disponibles.

8. Compatibilité avec votre véhicule

Avant de commander un accessoire, nous vous recommandons de vérifier attentivement sa compatibilité avec votre modèle de Land Rover ou Range Rover.

Si vous avez un doute concernant la compatibilité d'un produit, contactez-nous avant de passer commande.

Un produit correctement livré mais commandé par erreur en raison d'une mauvaise vérification de compatibilité peut être soumis aux conditions de retour applicables aux commandes de produits compatibles avec le droit de rétractation.

9. Comment demander un retour

Pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail :

support@yakanoverland.com

Veuillez fournir :

Votre nom
Votre numéro de commande
Le produit concerné
La raison de votre demande, lorsque cela est nécessaire
Toute photographie ou information utile, notamment en cas de produit endommagé ou défectueux

Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.

N'envoyez pas de produit à une adresse de retour trouvée ailleurs ou sans avoir reçu nos instructions.